如何优雅地应对侮辱?

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2020-05-12
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最近,在Medium上看到,乔布斯1997年苹果发布者大会上5分17秒的问答环节,如何优雅应对侮辱,很值得学习。

在WWDC苹果开发布者大会的前几个月,苹果停止开发一款叫做OpenDoc的文档编辑器。这件事让苹果开发者们非常生气,因此在之后的问答环节,乔布斯收到了一些责难甚至侮辱,但是乔布斯用优雅的方式回应了质疑,短短的5分钟,乔布斯教会了我们如何倾听,如何回应。

当时有一位观众这样说:“乔布斯先生,你是一个聪明且有影响力的人。”但是他平淡的语调及脸上凝重的表情立刻被乔布斯捕捉到了。乔布斯站在台上,像一个驯兽师一样举起一把椅子,并且说:“是的,他就在这儿!”观众笑了,问题继续。“很悲哀,在某种程度上你并不知道你自己在说什么,比如,在你表述中,你说Java在某种意义上是opendoc的化身,当你完成之后,你却告诉我们在过去七年里,只有你一个人在做这件事情。”问题一出,现场一片哗然,观众甚至开始起哄,看看乔布斯怎么应对。

1、不要立刻回击

问题结束之后是将近15秒的沉默,现场气氛有些尴尬,最后乔布斯开始说话了,他讲了一个小小的笑话,但是没能让现场每个人发笑。在他放下手中的水瓶之前,又是一个长达8秒钟的停顿,最后乔布斯给出了自己的回答。

这是乔布斯教给我们的第一课,在大多数的文化当中,我们受到的教育是:永远不要示弱,永远不要投降,以牙还牙。这样才可能有机会占得上风,但是乔布斯并没有这样做,他利用这短暂的沉默,调整自己的呼吸,理清回答问题的思路。

2、神奇的柔术:赞同对方

最后乔布斯说:“在一些领域,一件最困难的事情就是,让像这位先生一样正确的认识到改变。”

看看乔布斯怎么做的,他听到了对方观点的漏洞之处,但他没有把抓住漏洞进行反击当做策略,他懂得在那样的时刻,以及在他的一生中,任何一件事都可以权衡的。只有一个傻子才会认为乔布斯的回答空洞无物。乔布斯倾听对方的观点,并且表示赞同。通过这种做法,乔布斯能够改变讨论的主旨,让讨论向着有利于自己的方向倾斜。

最后乔布斯给出了自己的答案,“任何一件事情都有两面性,OpenDoc是有趣的,但是最大的问题是OpenDoc怎样才能和更宽广的平台进行匹配,这才是让你的产品一年卖到80亿美元,100亿美元的关键,我一直认为,我们必须先从客户体验出发,然后再回头考虑技术上的可行性。不能一味钻研技术然后再考虑可以把它用到什么产品上,以及用什么办法把它卖掉。我犯过类似的错误可能比在场的任何人都要多,伤痕历历在目。”

你可能同意也可能不同意他的观点,但是现在至少双方都可以坐下来平和的对话了。OpenDoc是灵巧的,每个人都认可。但是在乔布斯看来,他不懂怎样去销售技术,他也认为销售技术行不通,他只知道怎样销售体验。

你是否注意到乔布斯那句“我犯过类似的错误可能比在场的任何人都要多”。这是一个不起眼的吹嘘,但是我很喜欢。他说:“我过去也像你们一样思考,但是在我经营了三家最具创新力的公司之后,我了解你们的看法,但是我可能知道的更多一点。”

然后他把谈话带回到了1984年,小故事对陈述你的观点有很大的用处。

3、用小故事陈述你的观点

用自己亲身经历和感悟来陈述自己的观点比干巴巴的讲道理更有用,乔布斯深谙此道。

“我想起了激光显示器,我们开发了世界上第一个小型打印机,这个小盒子有着非常棒的技术,我们有佳能的激光打印机,我们设计了非常棒的打印机控制程序,我们有全部的Adobe印刷处理软件,这个盒子里有我们最先进的科技。我还记得,当一张纸从打印机里缓缓出来的时候,我把它拿在手中,当时在想,我们可以销售这个设备,因为你没有必要知道放在盒子里的到底是什么。我们需要做的就是把它拿在手中并且问人们‘你们需要这个东西吗?如果你能记起1984年之前,也就是在激光打印机出现之前,你会为现在的局面感到震惊。’”

顾客选择是否购买一件商品的标准很简单,那就是这件产品能不能符合我的需求。然而一些科技公司在做研发的时候总是不能很好地解决这个问题,围绕着产品转圈子,是许多科技公司步履蹒跚的重要原因。

这里乔布斯没有直接讨论opendoc本身,通过自身的经历向观众说明苹果公司想要达到的格局。乔布斯是个产品高手,也是个说服高手。作为一个产品人,你就必须放眼长远。能学会乔布斯面对撕逼时回应的精髓,你也能很成功。

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